Men vad är det?
Vad är kvalitet för dig? Och är du villig att betala för det?
Det som är kvalitet för mig, behöver inte vara kvalitet för någon annan. Vad som är kvalitet kan variera ganska mycket från person till person.
Därför är det viktigt att arbetsgrupper, ledningsgrupper, styrelser och ägare är överens om vad som är kvalitet för just dem just då när tex en leverantör ska väljas.
För är tex en styrelse inte helt överens om vad kvalitet är och kanske inte ens är medvetna om att åsikten skiljer sig åt i gruppen, då blir det svårt för en leverantör att kunna ge den förväntade kvaliteten. Och det blir oerhört svårt att veta om man får rätt kvalitet, till rätt pris.
Risken är att leverantören hela tiden levererar mer än det som var kravet, till ingen nytta.
Man betalar för något som alla inte krävde, egentligen.
Det är också stor skillnad på om kvaliteten har betydelse eller inte. Om jag köper skor på en stor kedja där jag får tre par för bara ett par hundralappar, då vet jag redan innan köpet, att de troligen inte håller mer än över sommaren.
Men, jag kanske vill ha variation och medvetet köper skor av lite sämre kvalitet, för att kunna byta ut dem. Jag är alltså nöjd med den kvalitet jag fick, till det priset jag betalade.
Man har medvetet köpt en sämre kvalitet och är nöjd ändå.
Men, vill jag kunna ha skorna flera år, ja då behöver ja garanterat köpa lite dyrare skor. Och, jag blir då otroligt missnöjd om skorna inte håller mer än en sommar.
Och jag vill troligen ha både nya skor och kompensation när jag kontaktar butiken.
Man är ofta överens om vad kvalitet är, när det gäller en produkt. Där går det att vara specifik.
Färg, form, antal eller hållbarhet.
Kvalitet på en tjänst är mycket svårare att definiera.
Där, behöver man vara väldigt specifik med vilket krav man har, när man köper tjänsten. Vad är det man vill ha? Vad vill man inte ha?
Vad är det som leverantören ska ska överträffa? Och är man som köpare tydlig med den förväntningen?
Det man kan utgå ifrån är att priset även där är avgörande. Är det billigt, lär det inte vara så hög kvalitet.
Om man tar in flera offerter på samma tjänst och det visar sig skilja ganska mycket på den billigaste och den dyraste, då bör man tänka en stund.
Vad är det den dyraste offerten innehåller som är värt mer än den billigaste?
Eller, vad är det som den billigare inte levererar, som den dyrare gör?
Vid många tjänsteleveranser kan man utgå ifrån att kompetens är dyrt. Vill man få det bra på en gång, eller vill man köpa tjänsten igen när den första inte blev bra?
Hur dyrt blev det i längden?
Framförallt kan det vara så när det gäller hantverkare. När man får stora prisskillnader på tex måleri kan man fråga varför priset skiljer.
En billig offert, kan tex betyda att målaren är hos flera kunder samtidigt för att få ekonomin att gå ihop och målarprojektet hos dig, tar längre tid.
Det kan även var så att för att kunna vara billig, måste det gå snabbt och det fuskas både här och där, för att tiden inte räcker.
Den dyrare hantverkaren kanske städar efter sig, så att man slipper köpa in en städfirma efteråt, förutom att han blir klar i utsatt tid.
Är det för billigt för att vara sant, då är det ofta det.
Det kan vara svårt att veta vad som skiljer på två kurser, exempelvis chefskurser, där priset kan variera ganska mycket.
Där bör man sätta sig in i vad det är för innehåll. Vem är kursledare? Vad använder man för metod och verktyg?
Vad får man med sig?
Vill man skicka två anställda på varsin billig kurs, som inte innebär någon större förändring eller vill man skicka en anställd på en dyrare kurs, som gör skillnad?
Vid andra tjänster, tex olika konsultuppdrag, bör man ha tänkt igenom vilken effekt man vill ha av tiden man köper in.
Vill man ha en affärsrådgivare eller organisationskonsult, som inte har praktisk erfarenhet av att driva företag? Då kan man få det billigt, för man får inget mervärde.
Eller vill man göra riktiga, långsiktiga förändringar? Vill man göra förändringar som i långa loppet faktiskt gör att man sänker sina kostnader eller får sina strukturer att bli kapital?
Den dyrare offerten, kan in långa loppet bli billigare än den den offert man accepterade endast på pris.
Vad är det man får, för sina pengar?
Vill man ha kvalitet, kompetens och långsiktighet bör man tänka annat än pris.
För man får oftast det man betalar för.
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar